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                                  客戶服務部
                                  ???? 接受來自各種服務方式的客戶服務請求,并負責客戶服務請求在公司內部整個流程的跟進
                                  ???? 對于使用類問題,接線工程師通過KDT等工具直接給于解答
                                  ???? 對于修改類問題,接線工程師在CMS 中記錄客戶修改需求,客戶修改需求自動進入CMS客戶修改需求流轉流程,客戶經理負責跟進和監督
                                  公司簡介產品咨詢部
                                  ???? 負責向客戶提供最新的產品模塊以及技術信息,及時了解客戶在工作中對電腦系統的需求,正確地向客戶推薦所需的產品及服務
                                  公司簡介技術部門
                                  ???? 技術部門包括服務的實施部門。其職能是根據客戶服務部在CMS系統中分撥的客戶需求,網上實時答疑和遠程支持等,并根據銷售部的《服務請求》進行上門服務,包括設備安裝、技術培訓、故障排除、硬件維修等項目。在服務結束后工程師將詳細填寫《服務報告》并由客戶簽字,確??蛻魸M意
                                  走進華元
                                  產品系列
                                  客戶服務
                                  典型案例
                                  法律聲明
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